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抖音小店發貨流程

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日期:2020/7/24 15:45:29

一、發貨流程整體概述

 

商家進入【訂單管理】頁面后,點擊【備貨中】,勾選要發貨的訂單可進行發貨操作。商家可通過電子面單、手動發貨、批量發貨、ERP發貨四種方式來發貨,當訂單號與物流單號匹配確認完成后,訂單將進入【已發貨】狀態。

1.確認要發貨的訂單

 

1.1 貨到付款訂單
貨到付款訂單需商家先進行訂單確認,點擊【待確認】,選擇需要確認的訂單,點擊“確認訂單”,訂單將進入【備貨中】;也可批量勾選需要確認的訂單,點擊“批量確認訂單”,訂單進入【備貨中】。

1.2 在線支付訂單
在線支付訂單商家直接在【備貨中】可查看到需要發貨的訂單。

1.3 修改收貨地址
(1)商家修改地址:在與用戶達成一致的前提下,貨到付款訂單商家可在【待確認】和【備貨中】修改用戶收貨地址;在線支付訂單商家可在【待支付】和【備貨中】修改地址。
(2)用戶修改地址:貨到付款的訂單用戶可在【待確認】和進入【備貨中】6小時內修改地址;在線支付訂單用戶可在【待支付】和進入【備貨中】6小時內修改地址。用戶僅可修改一次地址,且修改后運費需保持不變。

1.4 查看訂單詳情和快照
如果想要了解更多訂單交易信息,點擊訂單內藍色商品名稱,可查看訂單快照。

2.選擇要發貨的訂單進行發貨


進入【備貨中】,選擇需要發貨的訂單,點擊“發貨”,進入發貨頁面匹配對應物流單號,完成后訂單將進入【已發貨】;也可批量勾選需要發貨的訂單,點擊“批量發貨”,進入發貨頁面匹配對應物流單號,訂單進入【已發貨】。平臺目前共有以下四種發貨方式。

2.1電子面單發貨
當商家已經擁有和物流服務商生成的月結賬號時,可勾選進入發貨頁面,通過添加對應物流服務商,免費開通電子面單發貨服務,自動獲取運單號匹配對應訂單,完成面單打印和發貨。

 

電子面單發貨

 

目前平臺為鼓勵商家使用電子面單,提升商家發貨體驗,制訂了《電子面單激勵規則》。

2.2手動發貨

當商家已經從物流公司獲取過物流單號且訂單量較小時,可勾選進入發貨頁面,手動輸入對應的物流單號,完成發貨即可。

 

(1)添加要使用的物流服務商
點擊“添加物流公司”,進入頁面后“點擊”想要添加的物流公司即可,最多可添加20個常用的物流公司。

(2)根據需求,選擇對應的物流公司,填寫快遞單號,點擊發貨完成發貨流程。

(3)當訂單量大于2個且對應物流公司為同一物流公司時,可在圖中統一選擇物流公司。

(4)點擊修改發貨地址,可調整發貨地址。

2.3 csv批量發貨
當商家已經從物流公司獲取過物流單號且訂單量較大時,可在【訂單】-【批量發貨】模塊下載發貨模版,通過上傳文件進行批量發貨操作。

2.4 ERP發貨
當前通過ERP發貨的商家,請聯系ERP廠商來了解對應的發貨流程。

3.取消用戶訂單


當商家與用戶協商達成一致后,可在訂單【待確認】和【備貨中】狀態下,點擊“取消訂單”,選擇取消原因,填寫相關備注信息后將訂單取消。

 

取消用戶訂單


*特殊說明:確認取消訂單后,取消原因將以短信形式通知到買家,請確保已和買家協商一致,否則將面臨投訴和賠償。

用戶短信提醒:

 

用戶短信提醒


二、手動拆單功能介紹


用戶在一個訂單里下了N個商品之后,商家可以手動將訂單拆為小于等于N個訂單,分別操作發貨。

 

1.點擊【訂單管理】進入【備貨中】的訂單,選擇要進行拆單的訂單.

2.點擊拆單后,進入拆單頁面。訂單中的每一款商品都默認為一個子訂單,點擊拆單后,所有的子訂單都默認在包裹1中。

3.點擊“添加新包裹”后可生成一個新的包裹,如圖包裹2。

4.點擊“移動至”,出現下拉選項,選擇需要移動至的包裹。

 

5.其他說明:

5.1包裹數不得超過子訂單數。

5.2拆單后運費將記錄在與主訂單編號一致的子訂單編號中。

5.3在線支付的訂單,如果用戶在商家發任一包裹前申請退款,郵費退回;用戶在發任一包裹后申請退款,郵費不再退回。

5.4已發貨的訂單請合理分配包裹。


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