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抖音小店貨到付款訂單狀態和售后規則

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日期:2020/7/25 11:19:11

一、訂單狀態

 

1.【待確認】:買家提交訂單后,訂單進入【待確認】狀態。

 

買家:可以進行取消訂單的操作。

商家:可以進行取消訂單的操作(注:商家操作取消時,需與消費者溝通無問題后操作,未溝通會被處罰)。

 

抖音小店


2.【備貨中】:商家確認訂單后(需與買家溝通后進行確認),訂單進入【備貨中】狀態。

 

商家:可以進行發貨或者取消訂單的操作(注:商家操作取消時,需與消費者溝通無問題后操作,未溝通會被處罰)。

買家:可以進行取消訂單的操作,訂單取消后系統會通過“消息中心”對商家進行通知。

3.【已發貨】:商家進行發貨操作后,訂單進入【已發貨】狀態。

 

買家:可以對訂單中的每個商品申請【部分退貨退款】或【全額退貨退款】

4.【已完成】:系統通過識別物流狀態來改變訂單狀態。物流狀態變為“已簽收”后,訂單進入【已完成】狀態,或者發貨后系統沒有讀取到物流信息,訂單在15天后自動進入【已完成】狀態

 

買家:可以對訂單中的每個商品申請【部分退貨退款】或【全額退貨退款】


注:商家可以通過【電子面單】或者【批量發貨】功能進行發貨。為了減少操作錯誤所帶來的損失,建議優選電子面單發貨,使用說明:http://opendoc.jinritemai.com/notice/4365/22684/

二、售后規則&流程

 

1.貨到付款訂單可以申請:

 

【全額退貨退款】


【部分退貨退款】:用戶和商家協商確認退款金額后,由用戶在填寫【申請退款】信息時,填寫退款金額,提交申請。

2.最大可退款金額:

 

【有理由退款】且訂單中只有一款商品時,金額為:申請退貨退款商品的實際支付金額+運費


【有理由退款】且訂單中有多款商品時,金額為:申請退貨退款商品的實際支付金額

【無理由退款】金額為:申請退貨退款商品的實際支付金額

3.用戶可以針對訂單中的每款商品(sku維度)發起售后。如果滿足以下條件將不能進行售后:

 

a.超過售后有效期(售后有效期為訂單完成后的7天)。


b.已經有成功的售后(訂單中的每款商品(sku維度)只能有一個成功的售后,不管是僅退款還是退貨退款,全款退還是部分退,申請成功后,則不能再發起任何售后請求)

c.有在進行的售后任務

d.用戶已經主動發起 5 次售后,包含用戶主動取消的情況

4.買家申請【全額退貨退款】或【部分退貨退款】后可以取消申請。取消第一次申請后,在“售后有效期”(若取消申請時“售后有效期”剩余時間<2天,則“售后有效期”會延長到2天)內沒有再次發起申請,則售后結束并且不能繼續發起。在“售后有效期”內最多發起5次申請。

5.買家發起【全額退貨退款】或【部分退貨退款】申請,商家后臺 -【售后】-【已發貨售后】,會生成一個售后任務。

6.商家需要在買家發起申請后的48小時內進行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理,系統將會默認同意用戶請求。

商家或系統同意買家的申請:


售后節點會流轉到買家填寫“物流和退款賬號信息”(此賬號信息僅作為平臺先行賠付使用,商家不可見),買家需要在7天內進行處理。

買家沒有在規定時間內填寫:

商家收到退貨:
在確認商品可以退款后,點擊【已收到貨,退款】提交【退款證明】。如商品不符合退款要求,因為買家沒有填寫“物流和退款賬號信息”,所以沒有【拒絕】入口。此時商家可以不進行后續操作,或聯系客服處理。

商家沒有收到退貨:
本次售后結束,商家無需做任何處理。買家可在“售后有效期”內發起5次申請。

買家在規定時間內填寫:

售后節點會流轉到商家。

 

商家操作【退款】:商家在收到退貨后的7天內進行操作,點擊【退款】提交【退款證明】,完成售后流程;商家超時未處理由系統默認進行【退款】操作,商家需要在48小時內提交【退款證明】完成售后流程。

商家操作【拒絕】:商家在收到退貨后發現不能符合退款要求,可以點擊【拒絕】。售后節點會流轉到買家,可以選擇平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內再次發起申請。

商家拒絕買家的申請:


售后節點會流轉到買家,可以選擇平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內再次發起申請。

注:平臺會在24小時內對【退款證明】進行審核。不符合要求的訂單可能會觸發先行賠付或處罰。為避免損失請正確提供證明。


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