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阿里旅行規則“酒店篇”修訂版(2015.2)

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日期:2016/9/1 11:16:21
第三篇  酒店篇
第一條 【細分類目】阿里旅行平臺特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下設酒店客棧、酒店客棧套餐、酒店優惠券、客棧周邊服務四個二級類目。
第一章  經營管理
第一節    商品發布
第二條 【發布范圍】“酒店客!倍夘惸宽毎l布酒店、客棧、公寓等單個房間預訂的日歷商品,“酒店客棧套餐”二級類目須發布酒店連住類、酒店住宿加其他增值服務的打包類等非日歷商品。
第三條 【發布管理】除了應當符合總則第七條和第八條規定外,賣家發布商品還應符合以下要求:
(一) 非掛牌星級酒店,只能以豪華、高檔、舒適、經濟等類似用語來描述酒店標準,不得出現星級、準星級或其他類似描述;
(二)酒店配備的設施情況應當在寶貝詳情中明確告知買家;
(三)發布商品時,應當真實、準確地填寫“購買須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約,內容以文字形式描述,不得出現圖片或鏈接;
(四)發布的商品價格、庫存等信息應與產品本身相符,并真實、準確、有效,不得出現非實時庫存、拍前需聯系確認價格等價格或庫存不實的描述;
(五)發布商品時,不能以任何形式發布“定金”“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品;
(六) 發布“酒店客!鳖惸肯戮频晟唐穬r格不得高于酒店門市價。
第二節  交易
第四條 【支付方式】 特價酒店/特色客棧/公寓旅館一級類目商品支持支付寶全額支付。
第五條【訂單生效】特價酒店/特色客棧/公寓旅館一級類目商品在買家支付成功后訂單生效。
第六條【交易規范】在賣家營業時間內,酒店客棧二級類目下國內及港澳訂單,拍下時間與入住時間為同天的訂單,賣家須于買家支付后30分鐘內確認發貨或退款;入住時間在拍下時間次日及以上的訂單,賣家須于買家支付后60分鐘內確認發貨或退款;海外和臺灣訂單,賣家需于買家支付后的24小時內確認發貨或退款。超出約定時間,阿里旅行平臺有權在取得買家認可的情況下幫助關單并退款。
第七條【交易糾紛】如買賣雙方就交易內容有糾紛且無法達成一致,以阿里旅行平臺判定為準。
第二章  市場管理
第八條 【行為規范】賣家應積極提升自身經營狀況,為買家提供優質高效的服務:
(一)賣家發布成功的商品,不得以任何理由加價銷售;
(二)訂單生效后,賣家需按照訂單內容提供服務,不得出現需額外支付費用(包括但不限于購買其他服務或商品等)才能享有約定服務的情況。
(三)買家拍下且已完成支付的訂單,賣家須根據酒店實際房態判斷是否確認發貨:
1.買家付款后,賣家發貨前,如酒店無房,賣家須按照交易規范及時聯系買家并協助買家完成退款,同時須及時更新庫存;
2.賣家點擊確認發貨后,應保證買家能順利入住,不得以任何理由取消或修改訂單;
(四)如買家按照訂單約定的時間到店后發現酒店無房或漲價,且買家在入住當天聯系賣家,酒店商品在不需要支付額外費用的情況下,賣家向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價格的、同間夜數的酒店房間,客棧商品在買家無須支付額外費用的情況下,賣家向買家提供在同一街區內不低于訂單價格或房型的客棧。
(五)商家應按照買家的訂單信息開具符合稅務局規定的發票。
第三章  實價有房服務保障
第九條 實價有房服務保障,是阿里旅行平臺賣家為買家提供的一種服務保障,買家拍下阿里旅行平臺酒店客棧、酒店客棧套餐類目下的商品并成功付款后(訂單狀態為“買家已付款”、“賣家已發貨”、“現付訂單發送確認短信”、“擔保訂單擔保成功”、“后付訂單發送確認短信”),買家即可享受該保障。
第十條 【保障賠付】賣家違反實價有房服務保障承諾的,須按照以下標準進行賠付:
(一)買家付款后,賣家發貨前,如酒店無房,賣家須按照交易規范聯系買家并完成退款,同時須及時更新庫存;若賣家出現加價行為,視作賣家違約,按照賣家確認發貨后加價行為處理。
(二)賣家點擊確認發貨后,應保證買家能順利入住,不得以任何理由取消或修改訂單。如買家在賣家發貨后發現酒店無房或加價,賣家須向買家支付違約金,違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。如買家已支付加價款項的,賣家還須向買家退回加價金額;如買家另行預定房間所產生的差價,則由賣家承擔.
第十一條 【賠付條件】
(一)買家申請賠付須同時滿足如下條件:
 1.買家購買“酒店客!鳖惸可唐罚ㄓ唵螤顟B為“買家已付款”、“賣家已發貨”、“現付訂單發送確認短信”、“擔保訂單擔保成功”、“后付訂單發送確認短信”)后,賣家因為無房/漲價等因素無法按照訂單內容提供商品;
2.買家購買“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已成功預約后,賣家因自身原因(包括但不限于“無房”“加價”等)無法按照訂單內容提供商品及服務。
(二)賣家不予賠付的情形:
酒店商品如賣家安排買家在不需要支付額外費用的情況下,向買家提供同一酒店、不低于原房型原價格的、同間夜數的酒店房間,客棧商品如賣家安排買家在不需要支付額外費用的情況下,向買家提供同一街區內順利入住至不低于訂單價格或同房型的客棧。
第四章 業務考核
第十二條 【考核范圍】本節考核僅適用于阿里旅行平臺特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下的賣家。
第十三條 【考核指標】特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家(新開店鋪從第一筆訂單完成時,開始計算考核指標),其店鋪的“預定成功率”、“訂單平均處理時長”、“實價有房賠付筆數/賠付率”將成為業務考核的重要服務指標,任何一項指標未達標,將會被商品屏蔽或類目清退;
(一)預定成功率是指近30天,該賣家在酒店客棧二級類目下產生的所有訂單中已確認發貨的訂單數除以買家已付款的訂單數;
(二)平均處理時長是指近30天,該賣家在酒店客棧二級類目下產生的所有訂單中(國內及港澳、海外及臺灣訂單分別考核)從“買家付款到賣家確認發貨”的時長;
(三)實價有房賠付筆數是指近30天,買家申請賠付成功的筆數;實價有房賠付率是指近30天,該賣家在酒店客棧二級類目下產生的所有訂單中買家申請實價有房賠付成功的筆數除以買家已付款的筆數占比。
第十四條 【考核處罰】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客!倍夘惸堪l布的商品在搜索不展示,搜索不展示區塊包含但不限于淘寶網搜索和頻道搜索展示頁,商品屏蔽每天考核一次,每次屏蔽時長為1天,連續屏蔽30天的賣家將被類目清退;
類目清退是指限制該賣家在“酒店客!倍夘惸堪l布和編輯的權限,且對該賣家在二級類目酒店客棧下的所有商品下架處理,28天后可以自助申請加入(申請成功的即可恢復商品發布、編輯及上架的權限)。若一個賣家在自然年內發生2次類目清退情況,該自然年內無法再申請加入。
具體考核處罰指標如下:
(一)60%≤預訂成功率<80%的將被商品屏蔽;預訂成功率<60%的店鋪將被類目清退;
(二)國內及港澳商品,3小時<平均處理時長≤5小時的將被商品屏蔽;平均處理時長>5小時的店鋪將被類目清退;海外及臺灣商品,24小時<平均處理時長≤60小時的將被商品屏蔽;平均處理時長>60小時的店鋪將被類目清退;
(三)近30天銷量≤300筆,3筆<實價有房賠付筆數≤5筆的將被商品屏蔽;實價有房賠付筆數>5筆的店鋪將被類目清退;近30天銷量>300筆,1%<實價有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽;實價有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退;
(四)新開店鋪30天內或近30天銷量≤10筆,不對賣家進行屏蔽與類目清退處理。
第十五條【無銷量商品處理】近90天在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架,如賣家在該二級類目下所有商品90天均無銷量,除下架商品外,將限制該賣家在此二級類目下的發布、編輯權限,7天后可以自助申請,恢復商品發布、編輯及上架權限。
第五章  違規處理
第十六條 【違規處理】
(一)違反總則第七條、第八條以及本篇第二條發布商品或信息的,阿里旅行將依照《淘寶規則》濫發信息的相關規定進行處理,并有權刪除相關商品;
(二)未依照本篇第三條【發布管理】,阿里旅行將依照《淘寶規則》違背承諾的相關規定進行處理;
(三)違反本篇第五條【行為規范】第一項、第二項規定的,阿里旅行將依照《淘寶規則》、《天貓規則》違背承諾的相關規定進行處理,每次扣四分;違反本篇第五條【行為規范】第五項規定的,阿里旅行將依照《淘寶規則》、《天貓規則》違背承諾的相關規定進行處理,每次扣六分;
(四)  違反總則第九條規定,則阿里旅行將依照《天貓規則》違背承諾的相關規定進行處理,每次扣六分。
第六章  退出管理
第十七條 【類目清退】酒店類目賣家如出現以下任一情形,阿里旅行有權將其清退出阿里旅行平臺酒店類目:
(一) 旅行天貓賣家,累計兩次違反總則第九條規定的;
(二) 不再符合相應的入駐條件;
(三) 相關入駐協議已終止。


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