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天貓預售業務管理規范

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日期:2016/9/1 11:17:18
第一章 概述
第一條 【目的和依據】為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障天貓預售用戶合法權益,維護天貓預售正常運營秩序,根據《大淘寶宣言》、《天貓規則》、《天貓服務協議》等相關規則和協議的規定,特制定本管理規范。
第二條 【適用范圍】本規范適用于所有天貓預售用戶。
第二章 定義
第三條 天貓預售(C2B)模式,指商家提供一個商品或者服務方案,通過天貓預售產品工具聚集消費者訂單,按照事先約定將商品和(或)服務提供給消費者的一種銷售模式。
第四條
天貓預售產品工具,是指天貓為支持商家進行天貓預售模式銷售,而提供的系統產品工具。該產品工具支持實現一階預售。
一階預售是指,天貓預售商品以固定的價格進行售賣,不因購買人數的變化而發生變化,交易支付由“立刻付定金”和“預售結束后付尾款”兩部分組成。
第五條
天貓預售商品,指天貓商家使用天貓預售產品工具發布的商品。
天貓預售商品的寶貝詳情頁面顯示商品預售價和其中所含定金金額,交易支付由“立刻付定金”和“預售結束后付尾款”兩部分組成,并顯示商品發貨時間;
僅在商品標題或商品詳情頁標示預售字樣,而未使用天貓預售產品工具的商品,不屬于天貓預售商品。
第六條 天貓預售用戶, 是指特定商家和特定買家。
特定商家,是指按照天貓預售模式使用天貓預售產品工具銷售天貓預售商品的天貓商家;
特定買家,是指購買天貓預售商品的消費者。
第七條天貓預售商品價格,是指天貓預售商品的售賣價格。天貓預售商品價格由定金和尾款兩部分組成。
第八條 定金,是指買家在購買天貓預售商品時,預先支付的一定數額的金錢,主要用作購買天貓預售商品的擔保和確定購買名額,買家需在拍下商品后30分鐘內支付成功;
第九條 尾款,是指天貓預售商品價格減去定金后買家還需支付的對應數額的金錢。
第三章 準入
第十條 【天貓預售商家/商品準入條件】申請加入天貓預售的商家/商品需同時滿足如下條件并通過各商品對應類目的審核,天貓不承諾滿足以下條件的商品可全部審核通過:
(一) 符合天貓預售商家和預售商品的基本要求,詳見各行業預售商家/商品準入標準。
(二)報名商品的預售總價不得低于50元,特殊類目商品除外。詳情以“編輯預售”頁面展示信息為準。
(三) 商品報名信息必須準確、真實,商品標題、圖片和描述等均符合天貓要求。
第四章 經營
第十一條 【限購管理】天貓預售商家在發布商品時可設置單個消費者ID的限購數量。
第十二條 【定金管理】
(一)
定金額度管理:
1、定金額度必須為整數且小于等于天貓預售商品價格(即一階價格的最低價格)的20%;
2、若天貓預售商品價格小于490元,定金金額須在預售商品價格的10%(含)至預售商品價格的20%(含)之間;
3、若天貓預售商品價格在490元(含)至990元(不含)之間,定金金額須大于等于49元,即定金金額為整數且在49元(含)至預售商品價格的20%(不含)之間;
4、若天貓預售商品價格大于等于990元,定金金額須在大于等于99元,即定金金額為整數且在99元(含)至預售商品價格的20%(不含)之間。
(二) 定金支付流程:
買家拍下商品后必須在30分鐘內成功支付定金,否則系統將自動關閉該訂單,取消該交易。其余環節的交易超時遵循《天貓規則》關于交易超時的相關規定。
(三) 定金規則:
支付定金后,買家未如期支付尾款,或買家申請退款且根據《天貓規則》、《淘寶爭議處理規范》等相關規則判定為非賣家責任的,定金均不退還。
買家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延遲發貨且訂單狀態為“交易關閉”,則除按照《天貓規則》及相關規則處理外,同時商家需補償買家,補償金額為買家已支付定金的同等金額。
買家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延遲發貨但訂單狀態為“交易成功”,則按照《天貓規則》及相關規則處理。
第十三條 【尾款管理】
(一)
尾款展示方式說明:
天貓預售商品的尾款金額是固定的,天貓預售商品的價格、定金在寶貝詳情頁面展示。
(二)
尾款支付方式說明:
尾款按照天貓系統設置的交易流程進行交易,新車/二手車(品牌商)類目的天貓預售商品可以通過線下刷支付寶pos機的方式支付尾款,且即時到帳。
第十四條 【發貨管理】發貨時間,以天貓預售商品寶貝詳情頁面“發貨時間”的描述為準,發貨時間必須明確。
第十五條 【庫存管理】使用天貓預售產品工具的商品,商家申請預售時須向天貓提報預售商品的庫存數量,提報后不得減少,只能增加庫存數量。
第十六條 【退換貨說明】天貓預售商品中的定制類商品不支持7天無理由退換貨服務,其他商品適用天貓七天無理由退換貨服務的規定。
第五章 市場管理
第十七條 【行為規范】天貓預售商家均應遵循以下行為規范:
(一) 在預售期間除庫存售罄外,天貓預售商品不得下架;
(二) 天貓預售商品在預售期間內,不能通過淘寶其他營銷渠道進行銷售,淘寶其他營銷渠道包括但不限于跨店優惠、搭配套餐、秒殺、聚劃算等;
(三) 遵守特殊類目的其它特殊規定。
第六章 違規處理
第十八條 【處理措施】
(一) 商家的所有商品1個月內不允許申請進行天貓預售;
(二) 商家的所有商品3個月內不允許申請進行天貓預售;
第十九條 【違規處理】參與天貓預售的商家出現以下違規行為的,除依據《天貓規則》的規定進行處理外,自發現該違規行為之日起將同時對商家進行以下違規處理:
(一) 發貨時間不明確的,該商家的所有商品1個月內不允許申請使用天貓預售產品工具;
(二) 預售期間除庫存售罄外下架預售商品的,該商家的所有商品1個月內不允許申請使用天貓預售產品工具;
(三) 預售期間通過淘寶其他營銷渠道進行銷售的,該商家的所有商品1個月內不允許申請使用天貓預售產品工具;
(四) 天貓預售商品構成延遲發貨的,該商家的所有商品1個月內不允許申請使用天貓預售產品工具;
(五) 天貓預售商品進行虛假交易的,該商家的所有商品3個月內不允許申請使用天貓預售產品工具。
第七章 附則
第二十條 天貓預售用戶的行為,發生在本規范生效或修訂以前的,適用當時的規范;發生在本規范生效或修訂以后的,適用本規范。
第二十一條 本規則中的“月”,以三十天計算,非自然月。
第二十二條本規則于2013年7月16日首次生效,于2015年11月12日修訂。


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